Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Para iniciar cualquier solicitud, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestros canales de atención indicando:
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• En caso de garantía, fotografías donde se evidencie el inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones para continuar con el proceso. No envíes la prenda sin haber recibido previamente estas indicaciones.
Los plazos establecidos en esta política comienzan a contar a partir de la fecha de entrega registrada por la transportadora.
Canales de atención
Whatsapp: 3166884137
Correo: Pitbullying@gmail.com
Los plazos establecidos en esta política comienzan a contar a partir de la fecha de entrega registrada por la transportadora.
Canales de atención
Whatsapp: 3166884137
Correo: Pitbullying@gmail.com
Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido.
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregada:
• Sin uso.
• Limpia.
• En perfecto estado.
• Con todas sus etiquetas originales.
Por razones de higiene, algunos productos (medias) están excluidos de cambios y devoluciones.
Si te encuentras en Bogotá, puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física:
Si te encuentras en Bogotá, puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física:
Cra. 14 #79-57, Zona T, Bogotá.
Si te encuentras fuera de Bogotá, una vez recibas las instrucciones, tendrás un plazo máximo de 2 días hábiles para enviar la prenda.
Si la prenda no es enviada dentro de este plazo y no se informa previamente el motivo, la solicitud podrá ser cancelada y deberá iniciarse un nuevo proceso, sujeto a la vigencia de los tiempos establecidos en esta política.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la referencia o talla solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otra prenda por el mismo valor o por un valor superior, pagando el excedente cuando corresponda.
Todos los cambios están sujetos a la verificación del estado de la prenda una vez sea recibida por Pitbullying.
Los costos de transporte generados por cambios son asumidos por el cliente.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones del derecho de retracto.
Una vez aprobada la devolución y recibida la prenda, podrás elegir una de las siguientes opciones:
• Tarjeta regalo por el valor de los productos devueltos (no incluye el costo del envío).
• Reembolso del dinero correspondiente al valor de los productos devueltos (no incluye el costo del envío).
Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, el proceso podrá tardar hasta 5 días hábiles.
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad financiera o del medio de pago utilizado para la compra.
Las devoluciones de dinero no se realizan en la tienda física.
Garantías
Las garantías podrán solicitarse dentro de los 90 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación o calidad. No aplica para daños ocasionados por el uso, desgaste normal, lavado inadecuado o manipulación incorrecta de la prenda.
Una vez recibida la prenda, nuestro equipo dará una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles, indicando si es válida, los pasos a seguir o las opciones de solución.
Si la garantía es aprobada, Pitbullying asumirá los costos de transporte relacionados con el proceso.
Productos en SALE.
Los siguientes productos son considerados venta final y no aplican para cambios ni devoluciones:
• Productos adquiridos en SALE, promociones especiales o liquidaciones.
Estos productos conservan su garantía únicamente en caso de presentar un defecto de fabricación o calidad.
No se aceptarán cambios, devoluciones ni garantías cuando:
• La prenda presente señales de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, manchas de desodorante o cualquier otra evidencia de haber sido utilizada.
• La prenda haya sido dañada por mal uso, negligencia o exposición a productos químicos, altas temperaturas u objetos cortopunzantes.
• El daño sea consecuencia de un lavado o cuidado diferente al recomendado. Por ejemplo, mezclar prendas de color con prendas blancas.
• La prenda haya sido modificada, reparada o intervenida por terceros.
• La solicitud corresponda al desgaste natural de la prenda ocasionado por el uso.
Información importante
• Los colores de las prendas pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes publicadas debido a la configuración de cada pantalla. Esto no se considera un defecto de fabricación.
• La vida útil de cada prenda depende del uso y de los cuidados que reciba. Por esta razón, no se aceptarán solicitudes de garantía por desgaste normal o por productos que hayan superado su vida útil razonable.
• Los costos del envío original del pedido no son reembolsables.
